Curso para apoiar a transformação digital orientada ao cidadão, com simplificação, redesenho de jornadas, automação e melhoria dos canais de serviço.
📌Conteúdos centrais:
Digitalização e redesenho de serviços
Jornada do usuário e simplificação
Automação de processos e canais digitais
Indicadores de experiência e efetividade
👥Público-alvo:
TI, atendimento, inovação, processos, comunicação, gestão e áreas finalísticas.
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