Curso para organizar serviços de TI com catálogo, níveis de serviço, gestão de incidentes, mudanças e melhoria contínua.
📌Conteúdos centrais:
Catálogo de serviços e acordos de nível de serviço
Gestão de incidentes, problemas e mudanças
Atendimento, priorização e comunicação com usuários
Indicadores e melhoria contínua
👥Público-alvo:
Equipes de TI, gestores de tecnologia, atendimento interno, áreas demandantes e governança digital.
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